最后更新日期：2026年10月20日

欢迎访问 YuandanLuxury。我们致力于为每一位客户提供优质的购物体验与完善的售后服务。为了保障您的购物权益，请在下单前仔细阅读本退款与退换货政策。

一、7天免费退换货服务

YuandanLuxury 为客户提供 签收后 7 天内免费退换货服务。

如果您收到商品后对商品不满意，或发现商品存在质量问题、发错商品等情况，请在签收之日起 7 天内联系我们的客服团队申请退换货。

我们的售后服务承诺如下：

  • 7天退换保障： 自物流显示签收之日起 7 天内，可联系客服申请退换货。

  • 免费退换货： 在符合本政策约定的情况下，退换货服务免收退换货服务费及相关退货运费。

  • 质量问题保障： 如果收到的商品存在质量问题、运输损坏或与订单不符，请及时联系我们处理。

  • 专属客服支持： 您可以通过微信、Telegram 或 WhatsApp 联系我们的客服，获取退换货指引。

退换货申请需在规定期限内提交。为确保售后流程顺利进行，请在寄回商品前先联系在线客服，并按照客服提供的流程办理。

二、退换货申请条件

为了保障双方权益，申请退换货的商品原则上应符合以下条件：

  1. 商品处于未使用、未穿着、未洗涤、未人为损坏的状态。

  2. 商品及其原有配件、包装和随附物品应尽可能保持完整。

  3. 在签收后 7 天内联系客户服务团队，并提供订单号及退换货原因。

  4. 如涉及商品质量问题、运输损坏或发错商品，请提供清晰的照片或视频，以便我们尽快核实并处理。

如商品存在不影响正常使用的轻微外观差异，或涉及不同显示设备造成的颜色差异，我们会根据实际情况协助您沟通处理。

上述条件不影响适用法律赋予消费者的强制性权利。

三、商品质量问题与错发商品

如果您收到的商品存在质量问题、运输过程中损坏，或者收到的商品与订单不符，请尽快联系我们。

为了加快处理速度，请准备以下信息：

  • 订单编号；

  • 商品问题的详细描述；

  • 商品整体及问题部位的清晰照片或视频；

  • 必要时提供商品包装及物流标签照片。

客服团队核实情况后，将根据具体情况为您安排退货、换货、补发或退款等合理解决方案。

对于经核实属于我方责任的商品问题，我们将按照本政策承担相应的退换货费用。

四、退款规则

符合退款条件的订单，我们将根据订单状态、退货情况及实际支付方式处理退款。

以下情况可申请退款：

  • 订单尚未发货，且符合取消订单条件；

  • 收到的商品存在经核实的质量问题；

  • 收到的商品与订单不符；

  • 已完成退货流程，并经审核符合退款条件；

  • 其他依法应当退款的情形。

对于已经发货的订单，可能无法直接取消。您可以联系客服申请退货，并根据客服指引完成后续流程。

退款通常优先退回原支付渠道。实际到账时间可能因支付平台、银行及所在国家或地区的处理流程而有所不同。

如退款处理需要额外时间，我们的客服团队将尽可能协助您查询进度。

五、退换货运费说明

在符合本政策的 7 天免费退换货条件时，我们将为客户提供免费的退换货服务。

具体说明如下：

  • 符合条件的退换货： 免收约定范围内的退换货服务费及退货运费。

  • 商品质量问题或发错商品： 经核实属于我方责任的，我们将承担相应的退换货费用。

  • 未经联系自行寄回： 为避免包裹丢失或无法识别，请勿在未取得客服确认前自行寄回商品。

  • 特殊情况： 如涉及偏远地区、特殊物流渠道或其他额外费用，客服会在安排退换货前与您沟通确认。

免费退换货服务不影响消费者依据适用法律享有的其他合法权利。

六、订单取消

如果您需要取消订单，请尽快联系客服，并提供订单编号。

  • 订单尚未发货： 我们将核实订单状态，并确认是否可以取消及退款。

  • 订单已经发货： 如无法直接取消，您可以根据本政策申请退换货。

  • 特殊订单： 如订单涉及定制、特殊采购或其他特殊安排，具体处理方式将根据下单时已明确告知的条件及适用法律确定。

我们会尽可能协助您解决问题，但不会以本条款限制依法应当享有的消费者权益。

七、换货与补发

如果您需要更换商品，或收到的商品存在问题，请在签收后 7 天内联系客服。

经确认符合退换货条件后，我们将根据商品库存及实际情况协助安排换货或补发。

请在寄回商品前与客服确认地址、物流方式及后续安排，以免影响处理进度。

八、特殊情况说明

为保障商品及售后流程的正常进行，以下情况可能需要进一步核实：

  • 商品已被使用、穿着、清洗、改动或人为损坏；

  • 商品因不当使用或保管而产生损坏；

  • 商品、配件或随附物品存在缺失；

  • 退换货申请超过规定期限；

  • 退回商品与原订单不符。

对于上述情况，我们会结合实际商品状态、订单记录及适用法律进行处理。任何不予退换货的决定，均不影响消费者依法享有的强制性权利。

九、如何联系客服申请退换货

如果您需要申请退货、换货、退款或查询订单，请通过以下方式联系我们：

微信 WeChat： SHIHOUTAO868

Telegram： @yonghumi

WhatsApp： +86 130 6308 5592

为了方便客服快速核实，请在联系时提供订单编号、下单时使用的联系方式，以及相关商品照片或视频。

请注意：在获得客服确认之前，请勿自行寄回商品。

十、政策更新

YuandanLuxury 可能根据实际运营情况、物流安排或适用法律更新本政策。更新后的内容将在本页面公布，并标注相应的更新日期。

对于已经下单的订单，我们将按照适用的政策、订单约定及相关法律规定处理售后事宜。本政策不排除或限制任何依法不得排除或限制的消费者权利。

感谢您选择 YuandanLuxury。我们重视每一位客户的购物体验，并将尽力为您提供及时、合理的售后支持。